O order bump é um recurso que pode ser um grande aliado para aumentar suas vendas.
No e-commerce, cada detalhe conta para melhorar a experiência do cliente e, claro, aumentar o faturamento.
Mas afinal, o que é order bump e como você pode utilizá-lo na sua loja virtual?
Neste artigo, valor falar sobre esse conceito, como aplicar, as principais vantagens e os principais erros que donos de lojas virtuais podem cometer ao utilizar essa estratégia.
O que é order bump?
Order bump é uma oferta adicional que aparece no momento em que o cliente está prestes a concluir a compra.
Ou seja, é aquele empurrãozinho extra para adicionar mais um item ao carrinho.
Imagine que você está comprando um celular e, na última etapa, surge uma oferta de uma capinha ou um fone de ouvido com desconto.
Isso é o order bump. Ele é simples, rápido e pode ser irresistível.
Quais motivos para utilizar o “order bump” em um e-commerce?
Você pode se perguntar: por que devo usar order bump no meu e-commerce? A resposta é simples: mais vendas.
Além disso, essa estratégia ajuda a aumentar o valor médio do pedido, melhorar a experiência de compra e fidelizar clientes.
Vamos entender um pouco mais sobre essas vantagens.
Order bump, upsell e downsell: principais diferenças
Antes de nos aprofundarmos nas vantagens, é importante entender a diferença entre order bump, upsell e downsell.
O upsell é quando você oferece um produto mais caro ou uma versão melhor do que o cliente está comprando.
O downsell é quando você oferece uma alternativa mais barata.
O order bump, por sua vez, é uma oferta adicional no momento do checkout, sem necessariamente ser mais caro ou mais barato.
É importante salientar que não existe estratégia é boa ou ruim. Ou seja, cada estratégia tem seu momento e finalidade específicos.
Algumas vantagens em implementar o order bump
Implementar o order bump pode trazer inúmeros benefícios para sua empresa. Vamos explorar as principais vantagens:
Reduz o Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
No marketing digital, o custo de aquisição de clientes (CAC) é o valor que cada empresa investe para conquistar novos clientes.
Por isso, utilizando o order bump, você pode maximizar o valor de compra de cada usuário sem gastar mais com marketing.
Dessa forma, você otimiza o investimento feito para atrair cada cliente.
Por exemplo, se sua empresa gasta R$100 para adquirir um cliente e consegue aumentar o valor da compra com um order bump, o custo relativo por cliente diminui.
Aumenta a chance de fidelizar os clientes
Quando você coloca ofertas personalizadas no momento certo, isso pode deixar os clientes satisfeitos e propensos a voltar.
Por exemplo, oferecer um desconto em um item complementar pode fazer o cliente se sentir valorizado.
Imagine que um cliente compra uma cafeteira e você oferece cápsulas de café com desconto.
Com isso, ele vai lembrar da conveniência e do bom negócio que fez, aumentando as chances de voltar a comprar com você.
Aumenta o Lifetime Value (LTV)
Com o order bump, você pode aumentar o valor total gasto pelo cliente ao longo do tempo.
Ou seja, cada cliente vale mais para sua empresa, contribuindo para a sustentabilidade do seu negócio.
Um cliente que inicialmente compra um produto de R$200 e, depois de algum tempo retorna e compra mais um produto de R$300, aumenta seu LTV.
Aumenta o ticket médio da compra
Ao adicionar uma oferta adicional, o valor final da compra tende a ser maior.
Dessa forma, você aumenta o ticket médio sem precisar aumentar os preços dos produtos principais.
Por exemplo, uma loja de brinquedos online pode oferecer pilhas como order bump na compra de brinquedos eletrônicos, elevando o ticket médio sem grandes esforços.
Melhora a experiência da compra
Ofertas relevantes e bem posicionadas podem tornar a experiência de compra mais agradável.
Isso faz com que o cliente sinta que está fazendo um bom negócio, incentivando futuras compras.
Por exemplo, uma loja de roupas pode oferecer um cinto com desconto na compra de calças, facilitando a vida do cliente que já está interessado em completar seu look.
Configurando o order bump em sua empresa
Para configurar o order bump na sua loja virtual, é essencial escolher a plataforma certa.
Muitas plataformas de e-commerce já oferecem essa funcionalidade. Portanto, é essencial fazer uma pesquisa para descobrir qual plataforma é a mais indicada para sua realidade.
Além disso, você precisa pensar nos produtos que vai oferecer como order bump, para garantir que sejam atrativos e complementares ao que o cliente já está comprando.
Escolha a plataforma de e-commerce adequada
Certifique-se de que a plataforma que você utiliza oferece suporte para order bumps.
Plataformas populares como Shopify, WooCommerce e Magento têm plugins e apps específicos para essa finalidade.
Neste caso, o uso do WordPress com o plugin Woocommerce é o mais popular. Para utilizá-lo será preciso contratar um serviço de hospedagem de site para colocar sua loja no ar.
Identifique produtos complementares
Analise seu catálogo de produtos e identifique itens que podem ser oferecidos como order bump.
Esses produtos devem ser complementares aos itens principais no carrinho do cliente.
Configure a oferta
Utilize os recursos da plataforma para configurar a oferta de order bump.
Certifique-se de que a oferta apareça de forma clara e atrativa na etapa final do checkout.
Utilizando o order bump: melhores práticas
Implementar o order bump exige algumas estratégias. Aqui estão as melhores práticas:
Selecione produtos ou serviços complementares
Ofereça itens que realmente façam sentido com a compra principal. Já viu quando entra em uma loja e aparece: “Clientes que compraram esse produto, também compraram”.
Por exemplo, se o cliente está comprando um laptop, ofereça uma bolsa para transporte.
Produtos complementares aumentam a relevância da oferta e as chances de aceitação.
Evite indicar produtos com valores muito discrepantes
Ofertas com grande diferença de preço em relação ao produto principal podem afastar o cliente. Mantenha um equilíbrio.
Por exemplo, oferecer um seguro de R$100 na compra de um produto de R$50 pode não ser tão atraente.
Crie ofertas atrativas e irresistíveis
Ofertas com um bom desconto ou algum benefício extra são mais tentadoras. Dessa forma, aumentam as chances de aceitação.
Um exemplo seria oferecer um desconto de 20% em acessórios na compra de um produto principal.
Teste ofertas e produtos diferentes
Não tenha medo de experimentar. Teste diferentes produtos e veja quais geram mais conversões.
Use ferramentas de análise para monitorar os resultados e ajustar conforme necessário.
O Clarity é uma dessas ferramentas, só que bem mais básica para essa tarefa.
No entanto, essa análise pode ser feita no checkout de onde a loja foi criada. O Woocommerce, por exemplo, tem um plugin para isso.
Aposte em comunicação clara
Explique bem a oferta e os benefícios para o cliente.Nunca faça o cliente cair em “pegadinhas”. Isso evita confusões e melhora a aceitação.
Use descrições curtas e objetivas, além de imagens de qualidade para destacar a oferta.
Não interrompa a conclusão do pedido
Certifique-se de que a oferta não atrapalhe o processo de finalização da compra. A simplicidade é essencial. O order bump deve ser um complemento, não uma barreira no checkout.
Principais erros que empresas cometem ao implementar o order bump
Por fim, é importante evitar alguns erros comuns:
Oferecer produtos irrelevantes
Se a oferta não fizer sentido para o cliente, ele não irá adicionar o item ao carrinho.
Por exemplo, oferecer um curso online de fotografia na compra de produtos de beleza pode não ser eficaz.
Exagerar no número de ofertas
Muita informação pode confundir o cliente e até desmotivar a compra. Mantenha a oferta simples e direta.
Não testar diferentes abordagens
Cada público reage de forma diferente. É crucial testar diversas estratégias para encontrar a mais eficaz para seu e-commerce.
Comunicação confusa ou falta de clareza
A oferta deve ser clara e objetiva. Evite jargões complicados e garanta que o cliente entenda o benefício da oferta.
O order bump é uma estratégia poderosa para qualquer e-commerce que deseja aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente.
Ao oferecer produtos complementares no momento certo, você pode aumentar o valor médio das compras, fidelizar clientes e otimizar o custo de aquisição.
No entanto, é crucial implementar essa estratégia de forma cuidadosa, evitando erros comuns e seguindo as melhores práticas.
Dessa forma, sua empresa poderá colher os benefícios dessa técnica e se destacar no mercado.
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