O erro 500 é uma forma dos servidores avisarem que alguma coisa deu muito errado.
Esse erro pode aparecer por vários motivos: um plugin travado, um tema problemático ou até um arquivo mal configurado.
No entanto, não se preocupe, mesmo não sendo um gênio da programação, é possível resolver. Você só precisa seguir algumas dicas práticas e usar as ferramentas certas.
Para isso, a partir de agora, a gente vai mergulhar nesse assunto, entender o que é o erro 500, por que ele acontece e, claro, como corrigir.
O que é o erro 500?
O erro 500, conhecido como “Internal Server Error” (Erro Interno do Servidor), é uma mensagem genérica que aparece quando algo deu errado no servidor onde um site está hospedado.
Você pode encontrar essa mensagem ao tentar acessar um site ou realizar algum tipo de ação dentro dele, como preencher um formulário ou finalizar uma compra.
Esse erro não dá detalhes claros sobre o problema. No entanto, sabemos que não é causado pelo navegador ou pela sua conexão, mas por algo que está fora do seu controle, lá no lado do servidor.
O que causa o erro 500?
O erro 500 tem algumas causas conhecidas. Elas geralmente estão relacionadas ao que acontece no servidor do site.
Entenda os problemas mais comuns e como eles podem surgir.
1. Erros de programação
Problemas no código do site são uma das principais causas. Isso pode acontecer quando há algum bug ou quando o servidor não consegue interpretar um comando.
Por exemplo, suponha que você instalou um sistema de carrinho de compras, mas ele foi configurado de forma errada. Na hora que o cliente tenta finalizar o pedido, o servidor “trava” porque não sabe o que fazer.
Se você é desenvolvedor ou tem acesso ao código, procure por linhas com comandos incorretos ou incompatibilidades. Ferramentas como o Visual Studio Code ou o PHP Debugger ajudam a identificar problemas no código rapidamente.
2. Excesso de processos PHP
Os servidores que lidam com muitas requisições ao mesmo tempo podem acabar sobrecarregados.
Isso é muito comum em sites que utilizam scripts PHP, como WordPress, e recebem um grande volume de tráfego ou processam tarefas pesadas.
Nesse caso, é importante ajustar os limites de memória do PHP e otimizar o site. Ferramentas como o Query Monitor ajudam a monitorar o desempenho e identificar problemas.
3. Problemas no arquivo .htaccess
O arquivo .htaccess é uma peça-chave em servidores que usam Apache. Ele controla várias configurações importantes, como redirecionamentos e permissões.
Por isso, se ele estiver corrompido ou mal configurado, pode causar o erro 500.
Por exemplo, se você editou esse arquivo para criar um redirecionamento, mas esqueceu de seguir a sintaxe correta, o servidor não vai saber como lidar com isso.
Um jeito simples de testar é renomear o arquivo para algo como “.htaccess_old” e ver se o erro desaparece. Ferramentas como o HTAccess Tester podem te ajudar a verificar a configuração.
4. Instalação ou atualização incorreta de plugins e temas
Plugins e temas são ótimos para dar funcionalidades extras ao site, mas eles também podem ser vilões.
Um plugin ou tema mal projetado, desatualizado ou incompatível com a versão do seu CMS pode gerar o erro 500.
A melhor solução é desativar os plugins ou temas um a um, até identificar o causador do problema. Ferramentas como o WP-CLI facilitam o gerenciamento sem precisar acessar o painel.
5. Permissões incorretas de arquivos e diretórios
Cada arquivo e pasta no servidor tem permissões que determinam quem pode acessar, modificar ou executar aquele conteúdo.
Permissões configuradas de forma errada podem bloquear o acesso do servidor e gerar o erro.
Por exemplo, se você alterar manualmente as permissões de um arquivo crítico, como o “index.php”, e colocar uma configuração muito restritiva, o servidor pode entender isso como um erro.
Use um cliente FTP, como o FileZilla, para ajustar as permissões. A configuração padrão recomendada geralmente é 755 para pastas e 644 para arquivos.
Como o erro 500 pode aparecer?
O erro 500 pode dar as caras de diferentes formas, e saber reconhecer esses sinais é o primeiro passo para resolvê-lo. Geralmente, você encontra uma mensagem direta ou uma página completamente em branco. Vamos ver como isso acontece na prática.
HTTP 500 – Internal Server Error
A mensagem “HTTP 500 – Internal Server Error” é o jeito mais comum. Você acessa um site e, em vez do conteúdo esperado, aparece essa mensagem na tela.
Ela indica que o servidor tentou processar sua solicitação, mas algo deu errado no meio do caminho.
Muitas vezes, o formato da mensagem varia conforme o servidor. Um servidor Apache, por exemplo, pode exibir apenas “500 Internal Server Error”, enquanto servidores mais modernos, como Nginx, mostram algo mais técnico.
Ferramentas como o Google Search Console são úteis para monitorar essas falhas e entender quando o erro está acontecendo.
Tela em branco
Agora, imagine que você acessa um site e tudo o que vê é uma tela completamente branca, sem nenhuma mensagem ou detalhe. Isso também pode ser um erro 500.
Ele pode ficar em branco quando está configurado para não exibir erros em tela, mas o erro pode estar sendo gerado em algum arquivo de log dentro do servidor.
Isso pode acontecer, por exemplo, ao instalar um plugin em um site WordPress que causa conflito com outros plugins ou com o tema. O servidor simplesmente “desiste” de carregar a página e não mostra nada.
Sendo assim, quando você se deparar com essa tela branca, a melhor forma de investigar é ativando o modo de depuração do sistema.
No WordPress, por exemplo, você pode habilitar o “WP_DEBUG” no arquivo “wp-config.php”. Isso ajuda a identificar o que está travando o site.
Como tentar resolver o erro 500 no site de terceiros?
Existem algumas ações simples que podem ajudar, se você encontrar o erro 500 em um site que não é seu.
Recarregar a página
Parece básico, mas recarregar a página é o primeiro passo. Às vezes, o erro é temporário e acontece porque o servidor enfrentou um pico de tráfego ou um processo específico falhou.
Dessa forma, pressione Ctrl + R ou clique no botão de recarregar do navegador. Se o site voltar ao normal, problema resolvido. Caso contrário, passe para as próximas etapas.
Limpar o cache
Se recarregar a página não funcionar, limpar o cache do navegador pode ser uma boa ideia.
O cache armazena dados antigos para acelerar o carregamento de sites, mas, às vezes, esses dados ficam desatualizados ou corrompidos.
Para limpar o cache no Google Chrome, siga estes passos:
- Clique nos três pontinhos no canto superior direito.
- Vá em Mais ferramentas > Limpar dados de navegação.
- Escolha “Imagens e arquivos armazenados em cache” e clique em Limpar dados.
Além disso, use ferramentas como o CCleaner para limpar o cache do sistema inteiro. Depois de limpar, tente acessar o site novamente. Isso pode resolver problemas relacionados a cookies ou dados salvos.
Checar o registro do servidor
Essa etapa é um pouco mais técnica, mas não se preocupe, você não precisa ser um programador.
Quando o erro 500 aparece, ele geralmente deixa um “rastro” nos registros do servidor. Claro, no caso de um site de terceiros, você não terá acesso direto a esses registros. Mas você pode verificar ferramentas públicas para monitorar o status do site.
Por exemplo:
- Use o “Down For Everyone Or Just Me” para saber se o site está fora do ar para todos ou apenas para você.
- O “Is It Down Right Now” também é ótimo para identificar problemas em sites populares.
Se você realmente precisar relatar o problema, procure a página de suporte ou redes sociais do site.
Explique o que aconteceu, incluindo o horário em que o erro apareceu. Isso ajuda os administradores a identificar e corrigir o problema mais rapidamente.
Como tentar resolver o erro 500 no seu site?
Algumas ações podem ajudar você a conseguir resolver esse problema.
Geralmente, o problema está relacionado a configurações ou arquivos do WordPress, e existem várias formas de investigar e corrigir.
500 Internal Server Error causado por plugins WordPress defeituosos
Plugins são ótimos para adicionar funcionalidades ao seu site. Mas, se algum deles estiver com erro ou desatualizado, pode apresentar erro. Para testar, desative todos os plugins.
No painel do WordPress:
- Vá até Plugins.
- Clique em Desativar todos.
Se o site voltar ao normal, ative os plugins um por um até encontrar o culpado. Caso você não consiga acessar o painel, use um gerenciador de arquivos no cPanel ou FTP para renomear a pasta /wp-content/plugins.
HTTP Erro 500 causado por tema do WordPress
Um tema corrompido ou mal configurado também pode gerar o erro 500. Para verificar, troque o tema atual para um padrão, como o Twenty Twenty-Three. No painel do WordPress, vá até Aparência > Temas e ative um tema padrão.
Se não puder acessar o painel, renomeie a pasta do tema em uso via FTP. Ela fica em /wp-content/themes.
Verifique o arquivo .htaccess
O arquivo .htaccess é como um manual de regras para o servidor. Qualquer configuração errada nele pode dar problema. Para testar, renomeie o arquivo atual para algo como .htaccess_backup e acesse o site.
Se funcionar, gere um novo .htaccess. No WordPress, é feito da seguinte forma:
- Vá em Configurações > Links Permanentes.
- Clique em Salvar alterações para recriar o arquivo.
Aumente os limites do PHP
O erro 500 pode aparecer porque o site atingiu os limites de memória ou execução do PHP. Para resolver, aumente esses limites no arquivo php.ini. Adicione as linhas abaixo:
ini
memory_limit = 256M
max_execution_time = 300
Se você não encontrar o arquivo, use o wp-config.php para aumentar a memória:
php
define(‘WP_MEMORY_LIMIT’, ‘256M’);
Consulte o suporte do seu provedor de hospedagem se não souber onde editar.
Altere a versão do PHP
A versão do PHP no servidor pode ser incompatível com os temas ou plugins que você usa. No painel da hospedagem, procure a opção para alterar a versão do PHP. Escolha uma versão estável, como a 8.0 ou 8.1.
Use ferramentas como o PHP Compatibility Checker para verificar a compatibilidade do seu site.
Ative a exibição de erros no WordPress
Quando o erro 500 aparece, é difícil saber o que está errado. Por isso, habilitar a exibição de erros no WordPress pode ajudar. No arquivo wp-config.php, adicione ou edite a linha:
php
define(‘WP_DEBUG’, true);
define(‘WP_DEBUG_LOG’, true);
define(‘WP_DEBUG_DISPLAY’, true);
Isso exibe mensagens de erro diretamente no navegador. Depois de resolver o problema, volte e desative a exibição.
Use o modo Debug do WordPress
O modo Debug do WordPress também cria um arquivo de log detalhado sobre o que está acontecendo.
Esse arquivo fica em /wp-content/debug.log. Leia o conteúdo para identificar plugins, temas ou arquivos que estão causando o erro.
Restaure um backup do seu site
Se nada funcionar, restaurar um backup pode ser a saída mais rápida. Muitos provedores de hospedagem, como a Task, oferecem backups automáticos. Basta entrar em contato com o suporte para verificar as datas disponíveis de backup.
Se você gerencia seus próprios backups, ferramentas como o UpdraftPlus facilitam a restauração.
Recarregue os arquivos principais do WordPress
Às vezes, o problema está nos arquivos principais do WordPress. Faça o download da versão mais recente no site oficial (wordpress.org) e substitua as pastas wp-admin e wp-includes no seu servidor. Tome cuidado para não substituir o wp-content.
Contate seu provedor de hospedagem
Se tudo falhar, entre em contato com o suporte técnico do seu provedor de hospedagem. Informe o que já tentou e peça para verificarem os registros do servidor. A Task Internet oferece suporte rápido e eficiente.
Lidar com o erro 500 pode ser irritante. Mas ele é só um sinal de que algo não está funcionando como deveria no servidor.
O importante é lembrar que você tem várias ferramentas e passos simples para resolver o problema. Desde checar o .htaccess, ajustar os limites do PHP, até desativar plugins suspeitos.
E se nada disso funcionar, tem sempre aquele suporte técnico do provedor de hospedagem pronto para salvar o dia.
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